Какова политика возврата Zebra Print?
Мы делаем все возможное, чтобы своевременно поставлять качественные изделия на заказ.
Мы стремимся оправдать ожидания наших клиентов и предоставить качественную продукцию. Однако мы понимаем, что ошибки могут случаться. При возникновении проблем с качеством мы гарантируем, что проведем надлежащее расследование.
Если вы не удовлетворены своим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите нам об этом. Мы ценим любую обратную связь от наших клиентов и всегда стремимся улучшить наш бизнес. Наши дружелюбные представители по работе с клиентами будут рады помочь вам с 9 утра до 5 вечера по рижскому времени, 7 дней в неделю.
Что не входит в нашу политику?
Наша политика охватывает те аспекты нашей деятельности, которые мы непосредственно контролируем, и не распространяется на действия третьих лиц.
В соответствии с этой политикой мы гарантируем:
- Своевременная поставка качественной продукции.
- Доставить заказанный продукт и его количество.
- Чтобы получить продукт, который в точности повторяет загруженное вами изображение или дизайн.
Наша политика НЕ включает:
- Сроки доставки — доставка осуществляется курьером. Мы предоставляем только ориентировочные сроки доставки, что является хорошим показателем времени доставки, но не гарантией.
Доставка, если клиент указал неполный или неправильный адрес доставки. - Доставка, от которой отказался получатель или если несколько попыток доставки оказались безуспешными.
- Задержки или повреждения при транспортировке.
- Задержки в производстве, если мы ожидаем информацию от клиента (новые работы, налоговый идентификатор, информация о доставке или любая другая информация, требующая удержания)
Наша политика возврата/перепечатки:
- В том случае, если срочный или экспресс-заказ был доставлен позже предполагаемой даты доставки, по вашему запросу мы вернем вам стоимость доставки. Пожалуйста, оставьте до 10 рабочих дней, чтобы платеж был отменен на вашей карте.
- Мы не возмещаем стоимость потерянных или украденных посылок, имеющих подтверждение доставки.
- Если ваш заказ прибыл с повреждениями, мы заменим поврежденные элементы на повторную печать. Перед тем как приступить к повторной печати, мы должны предоставить фотографию, чтобы уточнить состояние вашего заказа.
- Если качество полученной продукции вас не устраивает, мы тщательно расследуем опечатку в вашем заказе. По завершении расследования мы можем предоставить промокод, повторную печать или возврат денег в зависимости от результатов. Мы потребуем фотографию, чтобы прояснить проблемы с вашим заказом, а также можем попросить вас отправить нам продукцию обратно. Zebra Print не возмещает расходы на обратную доставку возвращаемой продукции.
- Если вы не удовлетворены своим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму запроса на обслуживание клиентов в течение 60 дней после получения заказа. Мы прилагаем все усилия, чтобы ответить на ваши запросы в течение 1 рабочего дня, и сделаем все возможное, чтобы помочь вам
Наша политика удержания в режиме ожидания:
-
При проверке качества вашего заказа, если мы определим, что представленная вами иллюстрация может быть плохо напечатана, или нам потребуется дополнительная информация для печати вашего заказа, мы поместим этот конкретный товар в режим ожидания и свяжемся с вами по электронной почте или телефону. Мы просим вас ответить на электронное письмо с новыми иллюстрациями, одобрениями или любыми ответами, чтобы обработать ваш запрос как можно быстрее и эффективнее.
-
Чтобы ваш заказ не выбивался из первоначального графика производства, если мы не получим от вас ответа в течение отведенного времени, указанного в электронном письме, мы отправим ваш заказ в печать в том виде, в котором он был размещен. Обратите внимание, что если после этого вы останетесь недовольны своим изделием, мы не сможем предоставить вам повторную печать или вернуть деньги за задержанное изделие.
Что такое полный возврат?
Zebra Print возвращает полную сумму, уплаченную покупателем за один заказ. Продукты, приобретенные через третьих лиц, не могут быть возмещены непосредственно компанией Zebra Print. Пожалуйста, свяжитесь с соответствующей третьей стороной для решения проблемы.
Возврат стал проще
Введите свои данные ниже, и мы ответим вам как можно скорее.